Retours et remboursements

30 jours pour vous décider

Vous disposez de 30 jours après la réception de votre colis pour nous renvoyer un article, sans justification. Ce délai commercial va au-delà des 14 jours de rétractation prévus par l'article L221-18 du Code de la consommation.

Ce que nous pouvons reprendre

• Un calendrier jamais ouvert, dans son emballage d'origine scellé et intact (pour les cosmétiques, une exigence d'hygiène prévue par l'article L221-28, 4°, du Code de la consommation).
• Protégé par un emballage adapté pendant le transport.

Les étapes

1. Écrivez à help+les24merveilles@thesupport.care en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné.
2. Vous recevez nos instructions de retour dans un délai d'un jour ouvré.
3. Vous remettez le colis au transporteur que nous vous indiquons.

Le remboursement

Nous vous remboursons sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans les 14 jours qui suivent la réception et le contrôle de l'article. Si vous renvoyez l'intégralité de votre commande, les frais d'envoi initiaux (livraison standard) vous sont également remboursés.

Produit abîmé ou différent de votre commande

Un article endommagé, incomplet ou qui ne correspond pas à votre commande ? Prévenez-nous sous 48 heures avec une photo : le retour est à nos frais et nous vous proposons un échange ou un remboursement complet, au titre de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation).